Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Przemyślu
§ 1
Postanowienia ogólne
- Regulamin określa organizację przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Przemyślu.
- Przepisy regulaminu stosuje się również do:
- skargi wniosków przekazanych przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje, w tym instytucje społeczne,
- materiałów prasowych i innych opublikowanych wiadomości, w tym również umieszczonych w portalach społecznościowych, jeżeli mają znamiona skargi lub wniosku i zostały przesłane właściwym organom przez redakcje prasowe, radiowe oraz telewizyjne.
- Każdy obywatel ma prawo do składania skargi wniosków.
- Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.
- O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.
- Ośrodek przyjmuje i rozpatruje skargi i wnioski w sposób gwarantujący równe traktowanie stron, zachowanie obiektywizmu oraz przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2
Przyjmowanie skargi wniosków
- Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
- pisemnie:
- osobiście w Biurze Podawczym mieszczącym się w siedzibie Ośrodka, w godzinach: 800 – 1430,
- drogą pocztową na adres: Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Przemyślu, 37-700 Przemyśl, ul. Leszczyńskiego 3,
- za pomocą e-mail: sekretariat@mops.przemysl.pl, w formie dokumentu z podpisem elektronicznym,
- za pośrednictwem platformy ePUAP, dokument potwierdzony problem zaufanym lub podpisem elektronicznym,
- ustnie.
- pisemnie:
- Skargi i wnioski wnoszone ustnie przyjmują:
- Dyrektor Ośrodka— po wcześniejszym umówieniu się przez pracownika sekretariatu,
- osoba wyznaczona przez Dyrektora.
- Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) i adresu skarżącego lub wnioskodawcy, pozostawia się bez rozpatrzenia.
- W razie złożenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie. Wzór protokołu stanowi Załącznik nr1 do niniejszego Regulaminu.
- W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko (nazwę), adres wnoszącego skargę lub wniosek oraz zwięzły opis sprawy.
- Przyjmujący skargi i wnioski potwierdzi złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.
- W przypadku skarg lub wniosków wnoszonych telefonicznie, osoba przyjmująca zgłoszenie nie może udzielać osobie skarżącej lub wnioskującej informacji, które mogłyby naruszyć ochronę danych osobowych lub tajemnicę zawodową, jeżeli nie jest w stanie zweryfikować tożsamości osoby telefonującej.
§ 3
Rejestrowanie skargi wniosków
- Rejestr wnoszonych skargi wniosków prowadzony jest przez pracownika sekretariatu Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej
w Przemyślu. - Osoby przyjmujące skargi i wnioski wnoszone ustnie do protokołu zobowiązane są po przyjęciu przekazać protokół z wniesienia skargi lub wniosku do sekretariatu, celem zarejestrowania i nadania dalszego biegu sprawie.
§ 4
Rozpatrywanie skargi wniosków
- Skargi i wnioski interesantów zgodnie z KPA oraz innymi obowiązującymi aktami prawnymi rozpatruje Dyrektor, Zastępca Dyrektora lub wskazany kierownik, właściwej ze względu na przedmiot sprawy komórki organizacyjnej MOPS.
- Osoba wyznaczona do rozpatrzenia ma prawo żądać od innych pracowników Ośrodka wyjaśnień, stosownych dokumentów oraz wydania opinii.
- Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpoznania tej osobie, ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku bezpośredniej nadrzędności służbowej.
- Rozpatrzenie skargi lub wniosku polega na przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, w tym na przygotowaniu szczegółowych informacji oraz przygotowaniu projektu zawiadomienia o sposobie załatwienia.
- O każdym przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie osoba rozpatrująca daną sprawę jest zobowiązana powiadomić stronę, podając przyczynę niezałatwienia sprawy w terminie i ustalając nowy termin załatwienia sprawy.
- Projekt zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi lub wniosku wraz z pełną dokumentacją z przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego należy przedstawić do zatwierdzenia Dyrektorowi MOPS.
- O sposobie załatwienia skargi lub wniosku zawiadamia się skarżącego lub wnioskodawcę listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. W przypadku wniesienia skargi lub wniosku drogą elektroniczną — odpowiedź udzielana jest na wskazany adres e-mail lub skrzynkę ePUAP.
- Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku powinno między innymi zawierać: wskazanie, w jaki sposób skarga lub wniosek zostały załatwione oraz podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby upoważnionej do
załatwienia skargi lub wniosku. - Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi lub wniosku powinno zawierać, oprócz wymogów wskazanych w ust. 8, uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie o treści art. 239 Kodeksu Postępowania Administracyjnego.
- Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku należy sporządzić w dwóch egzemplarzach. Jeden z egzemplarzy zawiadomienia powinien być opatrzony podpisem osoby rozpatrującej sprawę, a w razie konieczności — również podpisem radcy prawnego.
§ 5
Terminy rozpatrywania skargi wniosków
- Skargę lub wniosek, które nie wymagają przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego i dowodowego winny być załatwione niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.
- Skargę lub wniosek rozpatruje się zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Administracyjnego:
- do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
- do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana.
- Do siedmiu dni należy:
- przesłać skargę lub wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga lub wniosek została skierowana do niewłaściwego organu,
- przesłać skargę lub wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organem wymiaru sprawiedliwości,
- przesłać odpisy skargi lub wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów,
- przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi lub wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia,
- zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi lub wniosku,
- udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi lub wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
§ 6
Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U.z 2024 r. poz. 572) oraz rozporządzenia Rady Ministrów z dnia8 stycznia 2002 roku w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skargi wniosków (Dz.U. 2002 nr5 poz. 46).
- Na tablicy ogłoszeń w siedzibie Ośrodka umieszcza się informację dotyczącą przyjmowania skargi wniosków, miejsce i czas, a także sposób ich wnoszenia.
- Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skargi wniosków umieszcza się na tablicy ogłoszeń, stronie internetowej MOPS oraz BIP.
DYREKTOR
mgr Piotr Hryniszyn